• Puntoexe
  • Casi di successo
    • Compes
    • Scatolificio Bresciano
    • Bresciapan
    • Cabrini Assicurazioni
  • Software
    • I gestionali >
      • Onda iQ e Oceano iQ >
        • Video Operatività
        • Video Tool Gestionali
        • Video Controllo di Gestione
        • Funzioni Onda e Oceano
        • Requisiti Minimi
      • Onda Vision
    • Piattaforme web, tablet e palmari >
      • XPlatform
  • Chi siamo
    • #iopagoifornitori
    • Lavora con noi
    • Comunicazioni Importanti
    • Pubblicazioni
  • Assistenza
    • Assistenza
    • FAQ
    • Adempimenti Fiscali
  • Contatti
    • Contatti
    • Area Clienti
  • Blog
PUNTOEXE
  • Puntoexe
  • Casi di successo
    • Compes
    • Scatolificio Bresciano
    • Bresciapan
    • Cabrini Assicurazioni
  • Software
    • I gestionali >
      • Onda iQ e Oceano iQ >
        • Video Operatività
        • Video Tool Gestionali
        • Video Controllo di Gestione
        • Funzioni Onda e Oceano
        • Requisiti Minimi
      • Onda Vision
    • Piattaforme web, tablet e palmari >
      • XPlatform
  • Chi siamo
    • #iopagoifornitori
    • Lavora con noi
    • Comunicazioni Importanti
    • Pubblicazioni
  • Assistenza
    • Assistenza
    • FAQ
    • Adempimenti Fiscali
  • Contatti
    • Contatti
    • Area Clienti
  • Blog

Il Blog dell'Efficienza

9 domande da porre ai nostri clienti

7/2/2019

0 Commenti

 
Foto


Molte Aziende investono molto tempo, denaro e sforzi per ottenere il famigerato feedback dei clienti. Ma tempo e denaro vengono spesso sprecati sprecati. Perché? 

Perché, o facciamo le domande sbagliate, o facciamo molte domande ma non ascoltiamo le risposte, o -peggio- ascoltiamo le risposte e poi non facciamo nulla a proposito di quello che sentiamo.

Il feedback dei clienti è preziosissimo, qualsiasi esso sia (in Puntoexe abbiamo creato anche il Registro delle Lamentele; nascondersi dietro un dito è dannoso e sciocco).

Il riscontro dei clienti è una grande fonte di idee, opportunità, miglioramenti, e dimostra ai nostri clienti che ci preoccupiamo di essere davvero utili - a patto che ascoltiamo e poi agiamo.

​Tutto vero ma... troppe Imprese passano semplicemente attraverso le risposte e pongono domande che non le rendono troppo scomode. Quindi, giusto per farvi pensare, ecco 9 domande che dovremmo considerare di porre ai nostri clienti.

Non sono le tradizionali domande di feedback che di solito vengono poste, e non sto suggerendo di proporle a tutti i clienti. Il loro obiettivo è quello di avviare una conversazione, sfidare lo status quo e possibilmente migliorare le nostre performances nel pre e post vendita, il nostro atteggiamento e le nostre relazioni.
​
Le 9 domande da porre ai clienti:

Leggi altro
0 Commenti

Limitare il sovraccarico di informazioni: 6 semplici suggerimenti

28/1/2019

0 Commenti

 
Foto


"Ottenere informazioni da Internet è come bere da un idrante antincendio" - M. Kapor, Imprenditore.  

Oggi abbiamo a portata di mano più informazioni rispetto a qualsiasi altro momento storico, che lo vogliamo o no: questa sovraesposizione ci influenza anche nella quotidianità della gestione dell'Impresa.

I media, i pubblicitari, gli spammer, i blogger, i formatori, i clienti, i fornitori e molti altri diffondono costantemente tramite i canali digitali input, dati e informazioni che talvolta non sappiamo quando smettere di consumare. Talvolta, “sapere troppo” è problematico quanto “non sapere abbastanza”: la sovraesposizione porta con sé la conseguenza, molto frequente, del sovraccarico cognitivo, ovvero l’incapacità di prendere decisioni a causa delle troppe informazioni ricevute, oppure l’incapacità a selezionare e focalizzarsi su quelle realmente utili e rilevanti. Quando l'Internet delle cose (IoT) sarà davvero a regime, aspettiamoci che il problema si aggravi in modo esponenziale. 

Peggio ancora, una parte sorprendente di questo sovraccarico di informazioni, compresa la maggior parte delle cosiddette "conoscenze comuni", è semplicemente sbagliata, trasmessa forse da persone pur di buona volontà ma che non si preoccupano mai di verificare la fonte.

Linee di comunicazione fra colleghi, clienti e fornitori intasate di dati e povere di informazioni pregiudicano l'efficacia e la qualità di ogni interazione.

Non c'è un filtro concreto ed efficace per questa mole di informazioni, perciò è necessario agire in prima persona. 

Ecco 5 semplici suggerimenti per fare la nostra parte:

Leggi altro
0 Commenti

Comunicare con i clienti. Cose da fare e non fare.

6/12/2018

0 Commenti

 
Foto

​​
La chiave di ogni rapporto di successo è anche una comunicazione efficace. Nel mondo dell'Impresa questo significa comprendere cosa "dicono" i consumatori ed i clienti, e rispondere con modalità che riflettano questa sintonia, questa comprensione. 

Nella maggior parte dei casi, tuttavia, il modo in cui le nostre aziende usano il linguaggio per persuadere, soddisfare o addirittura correggere gli interlocutori è qualcosa di più simile all'arte che alla scienza.

Il mondo della vendita al dettaglio, in particolare ma non solo, è ricco di slogan, abitudini e modelli comunemente abusati: "Dillo con un sorriso". "Mai dire di no". "Scusa è la parola magica". "Il nome di una persona è il suono più dolce in qualsiasi lingua". 
​
Ma questa tipologia di consigli datata -e abusata- su come parlare ai clienti funziona davvero?

Leggi altro
0 Commenti

    Archivi

    Luglio 2020
    Giugno 2020
    Marzo 2020
    Febbraio 2020
    Gennaio 2020
    Dicembre 2019
    Novembre 2019
    Ottobre 2019
    Settembre 2019
    Agosto 2019
    Luglio 2019
    Giugno 2019
    Maggio 2019
    Aprile 2019
    Marzo 2019
    Febbraio 2019
    Gennaio 2019
    Dicembre 2018


    Categorie

    Tutto
    Comunicazione
    ERP
    Produttività
    Strategia
    Vendita


Made with love in Desenzano del Garda
030 9111021
puntoexe@puntoexe.net
Copyright 2020 - Puntoexe S.r.l.
P.Iva 01866680984

Privacy
Foto
Foto
  • Puntoexe
  • Casi di successo
    • Compes
    • Scatolificio Bresciano
    • Bresciapan
    • Cabrini Assicurazioni
  • Software
    • I gestionali >
      • Onda iQ e Oceano iQ >
        • Video Operatività
        • Video Tool Gestionali
        • Video Controllo di Gestione
        • Funzioni Onda e Oceano
        • Requisiti Minimi
      • Onda Vision
    • Piattaforme web, tablet e palmari >
      • XPlatform
  • Chi siamo
    • #iopagoifornitori
    • Lavora con noi
    • Comunicazioni Importanti
    • Pubblicazioni
  • Assistenza
    • Assistenza
    • FAQ
    • Adempimenti Fiscali
  • Contatti
    • Contatti
    • Area Clienti
  • Blog