 Da Wikipedia:
“Customer relationship management In economia aziendale il concetto di Customer Relationship Management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) o gestione delle relazioni con i clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti. Questo software è un software di gestione delle relazioni con i clienti. In particolare con l'utilizzo di questo software è possibile organizzare le informazioni dei contatti, gestire le relazioni e tracciare le interazioni con i vari clienti”. Il software di gestione delle relazioni con i clienti, il CRM, può “cambiare la vita” di qualsiasi piccola/media impresa. Dall'esame del nostro portafoglio clienti alla valutazione delle loro necessità fino una visione d’insieme sulle potenziali future vendite. L'utilizzo del software CRM può essere la spinta di cui le piccole/medie aziende hanno bisogno per passare ad un livello di gestione proattiva ormai imprescindibile. Come il software CRM può massimizzare l'efficienza delle piccole imprese Dopo aver compilato un elenco di contatti generati da visite, da interazioni social, da pagine di atterraggio (senza dimenticare i clienti già acquisiti), è fondamentale mantenerlo perfettamente organizzato per massimizzare le possibilità di vendite future. Ecco un elenco -parziale- dei benefici che un software CRM può offrire alle nostre Imprese: Tutti i clienti in un solo luogo virtuale E’ la caratteristica principale di ogni software CRM, che influisce positivamente su tutte le aziende indipendentemente dalle loro dimensioni. A maggior ragione, per le piccole imprese, disporre di tutti i clienti in un unico archivio può migliorare la capacità di prestare attenzione specifica a ciascuno. Si potrà essere certi di conoscere e memorizzare quali clienti hanno specifiche necessità. Un ulteriore vantaggio che nasce dall'organizzazione sistematica di tutti i nostri clienti sta nella
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